你如何利用设计思维来推动你的事业?2019-05-26 23:56:34

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5种让客户满意的设计思维方式
 
想通过您的产品和服务创造令人愉快的用户体验吗?
 
设计思维是一种以人为本的理论,它基于设计产品,利用用户反馈使您的创作简单易用。
 
把客户放在第一位,你就可以创造出有用的产品和服务,从发票到电话支持,这将使你的品牌难以忘怀,你的客户也会因此爱上你。
 
以下是如何使用设计思维来简化您的客户体验:
 
5种让客户满意的设计思维方式
 
1。提供更好的体验–倾听客户的意见
第一件事是:同情你的客户。
 
采访他们。听。理解是什么激发了他们。
 
只有通过这种优质的时间,你才能了解到他们使用你产品的所有非传统方式以及他们真正想要的东西。
 
 
设计思考者比他们自己的产品更喜欢他们的客户问题,”咨询公司Slalom的Weiss协作和高级体验设计顾问的负责人劳拉·韦斯说。
 
如果亚博qq群简单地问自己‘亚博qq群如何设计一个更好的水瓶?’“结果很可能看起来像一个水瓶,亚博qq群无意中限制了自己。
 
如果亚博qq群退后一步,反问“人们怎样才能更好地补充水分?”“(这是他们真正想要的)好吧,这就是你发明骆驼肉的方法。”
 
记录客户的使用案例,不管您的产品是什么,然后看看您的产品是否适合他们的生活。
 
也要记录他们的需求和期望没有得到满足的地方。
5种让客户满意的设计思维方式
 
2。每一个细节都很重要-绘制客户旅程图
接下来,用你学到的知识来规划你的客户经历的阶段,包括所有的接触点。
 
你能让这种经历越连贯越好
 
。例如,销售和客户服务团队之间的一次大的交接确实可以为他们的长期成功奠定基础。
 
与团队一起查看新的客户行程图,确保其尽可能高效。全年一致的签到可以在续签之前解决所有问题。
 
 
 
3。更进一步——让你的最佳状态更好
基于你的客户之旅,敢于梦想一个新的。问问你自己,如果你把不方便的零件取下来会发生什么?
 
您的流程中是否有任何部分仅仅因为其他公司是这样做的而存在的?
 
那么增加什么呢?你的客户想要什么而他们没有得到?
 
你能做些小改动来解决一个常见的投诉吗?记住客户,重新编写您的客户旅程:使之更加愉快,并确保它能提高他们的成功率。
 
 
 
 
 
4。修剪多余的部分——简单总是更好
然而,你重新想象你的客户之旅,确保它得到理发。
 
简单总是更好的,您的最终目标应该是减少客户订购更多产品和获得更多成功所必须经历的步骤的数量。
 
例如,在MOO,亚博qq群已经将设计思维过程应用到亚博qq群的订购系统中,以将其减少到客户获得精美设计的名片、传单和信头所需的最少点击次数。
 
亚博qq群知道他们很忙,亚博qq群希望他们很欣赏亚博qq群的存在,他们宁愿经营自己的企业。
 
 
 
5。永远不要安于现状——永远要给人带来快乐。
 
曾经是一个设计思考者,永远是一个设计思考者。
 
这是一个持续的过程,一旦你把它放在适当的地方,让你的客户确切地知道你为什么做出这些改变,并邀请他们不断的反馈。
 
只有通过这个以人为中心的设计过程,你才能够测试、优化和改进你的客户旅程,使他们坠入爱河!
 
 
不要照常办事。设计思维可以帮助您的企业成为最好的,它可以为您的员工和客户。你如何利用设计思维来推动你的事业?在下面的评论中分享您的提示!
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